操作系統(tǒng)維護(hù)：
定期巡檢，查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，針對(duì)各主機(jī)的操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、打補(bǔ)丁、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、病毒防護(hù)、解決各種系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息。| 運(yùn)維服務(wù) | 硬件維護(hù) | 主機(jī)設(shè)備維護(hù) |
| 存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù) | ||
| 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) | ||
| 軟件維護(hù) | 操作系統(tǒng)維護(hù) | |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) | ||
| 中間件維護(hù) |
| 服務(wù)方式 | 整體運(yùn)維外包 | 定期巡檢 |
| 技術(shù)駐場(chǎng) | ||
| 現(xiàn)場(chǎng)備件 | ||
| 服務(wù)級(jí)別 | ||
| 單次維護(hù)服務(wù) | 電話技術(shù)支持 | |
| 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持 | ||
| 技術(shù)上門處理 |
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說(shuō)明 |
| 主機(jī)設(shè)備硬件維護(hù) | 定期巡檢，查看設(shè)備工作日志，查看設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行記錄，提供巡檢報(bào)告與日常維護(hù)建議；及時(shí)更換壞的硬件，如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、陣列卡、網(wǎng)卡、光纖卡等，保障設(shè)備正常運(yùn)行。涵蓋IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、聯(lián)想、華為、浪潮、曙光等品牌的小型機(jī)、服務(wù)器。 |
| 存儲(chǔ)設(shè)備硬件維護(hù) | 定期巡檢，查看設(shè)備工作日志，查看設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行記錄，提供巡檢報(bào)告與日常維護(hù)建議；及時(shí)更換壞的硬件，如控制器、硬盤、電源、電池等，保障設(shè)備正常運(yùn)行。涵蓋IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、EMC、HDS、NetApp、聯(lián)想、華為、浪潮、曙光等品牌的存儲(chǔ)。 |
| 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護(hù) | 定期巡檢，查看設(shè)備工作日志，查看設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行記錄，提供巡檢報(bào)告與日常維護(hù)建議；及時(shí)更換壞的硬件，如模塊、子卡、風(fēng)扇、電源、線纜等，保障設(shè)備正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。涵蓋Cisco、Brocade、NETGEAR、H3C、華為、銳捷、中興等品牌的交換機(jī)、路由器、防火墻等。 |
| 操作系統(tǒng)維護(hù) |
定期巡檢，查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，針對(duì)各主機(jī)的操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、打補(bǔ)丁、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、病毒防護(hù)、解決各種系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息。 涵蓋Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris 等系統(tǒng)平臺(tái)。 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) |
①數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) ②數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、完整性控制 ③檢測(cè)并改善數(shù)據(jù)庫(kù)的性能 ④數(shù)據(jù)庫(kù)的重組和重構(gòu) 涵蓋SQL Service、Oracle、DB2、Sybase 等品牌 |
| 中間件維護(hù) | 對(duì)Tomcat、Apache、Jboss、WebLogic、WebSphere等中間件進(jìn)行日常的維護(hù)和監(jiān)控，提高對(duì)中間件平臺(tái)事件的分析解決能力，確保中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。 |
| 服務(wù)級(jí)別 |
5x8x4：工作日、工作時(shí)間上門，接到報(bào)障后4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 7x24x4：全天候24小時(shí)待命，接到報(bào)障后4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 根據(jù)客戶需求可派工程師駐場(chǎng)，可在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置小型備件庫(kù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)實(shí)地最快速解決問(wèn)題，達(dá)到運(yùn)維服務(wù)的最高級(jí)別。 |
